会員サービス「TOHO-ONE」アクセス集中に伴うお詫びと対応について

3月3日（火）TOHO-ONEサービス開始直後の午前10時頃より、予想を上回るアクセスにより、新規会員登録、ログインページおよびTOHO-ONE対象サービスにアクセスしづらい、またはお手続きが完了しない事象が発生しておりました。

お客様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。

【発生期間】2026年3月3日（火） 10:00 ～17:00頃
【対象サービス】TOHOシネマズ、東宝ナビザーブ、TOHO entertainment ONLINE、日比谷シャンテ、ゴジラ・ストア
【現在の状況】不安定な状態は緩和されつつありますが、引き続き経過を注視しております。
【今後の対応】安定したサービス提供のため、サーバー増強および負荷対策の強化を進めております。

ポイント後付け申請について
2026年3月3日（火）に対象サービスをご利用いただいたにもかかわらず、アクセス集中の影響からポイントが付与されなかったお客様は、後日、ポイントの後付けを対応させていただきます。
【申請方法】TOHO-ONE公式アプリにログイン後、マイページ内「ポイント後付け申請」より、利用情報のご登録と該当のチケット、またはレシートのアップロードをお願いいたします。
申請受付後、ご利用金額に応じたTOHO POINTを付与させていただきます。
詳細は「TOHO-ONE FAQ」より「よく見られているご質問」内の「 TOHO-ONEならびにTOHO-ONE対象サービスへのアクセス集中によりポイントが付与されなかった」をご確認ください。
【申請期間】2026年3月31日（火）まで

お客様には引き続きご不便をおかけすることとなり誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。